Per descrivere e comprendere i contenuti innovativi dell'orientamento alla customer satisfaction, il volume propone un modello di analisi delle sue determinanti, una sintetica rassegna degli strumenti per la sua misurazione e i risultati di una ricerca sul grado di diffusione di tale orientamento nel contesto aziendale italiano.

La soddisfazione del cliente. Un'indagine empirica sulle imprese italiane

VALDANI, ENRICO;BUSACCA, BRUNO GIUSEPPE;COSTABILE, MICHELE
1994

Abstract

Per descrivere e comprendere i contenuti innovativi dell'orientamento alla customer satisfaction, il volume propone un modello di analisi delle sue determinanti, una sintetica rassegna degli strumenti per la sua misurazione e i risultati di una ricerca sul grado di diffusione di tale orientamento nel contesto aziendale italiano.
1994
EGEA
9788823802452
Valdani, Enrico; Busacca, BRUNO GIUSEPPE; Costabile, Michele
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