Per descrivere e comprendere i contenuti innovativi dell'orientamento alla customer satisfaction, il volume propone un modello di analisi delle sue determinanti, una sintetica rassegna degli strumenti per la sua misurazione e i risultati di una ricerca sul grado di diffusione di tale orientamento nel contesto aziendale italiano.
La soddisfazione del cliente. Un'indagine empirica sulle imprese italiane
VALDANI, ENRICO;BUSACCA, BRUNO GIUSEPPE;COSTABILE, MICHELE
1994
Abstract
Per descrivere e comprendere i contenuti innovativi dell'orientamento alla customer satisfaction, il volume propone un modello di analisi delle sue determinanti, una sintetica rassegna degli strumenti per la sua misurazione e i risultati di una ricerca sul grado di diffusione di tale orientamento nel contesto aziendale italiano.
File in questo prodotto:
Non ci sono file associati a questo prodotto.
I documenti in IRIS sono protetti da copyright e tutti i diritti sono riservati, salvo diversa indicazione.
