Transizione del Marketing e concezione sistemico-evolutiva del consumatore

Nella teoria e nella prassi di marketing, ossia della funzione di impresa deputata a gestire il rapporto con gli acquirenti e gli utilizzatori di beni e servizi, si assiste nella fase attuale a una trasformazione rilevante, dopo un lungo periodo di relativa stabilità: il passaggio dal marketing di massa a un nuovo modo di concepire e orientare la funzione, sintetizzabile nei concetti di mass customization e di marketing interattivo o relazionale. Il presente capitolo cerca innanzitutto di indagare le dimensioni dell'evoluzione del marketing, per dimostrare la fertilità di un approccio sistemico-evolutivo al fine di comprendere la reale portata della transizione in corso. In quest'ottica, la seconda parte del lavoro propone una concezione del consumatore come sistema cognitivo autopoietico, da cui emergono implicazioni significative sul possibile ruolo dell'impresa nel processo di produzione di valore del consumatore.