La loyalty è un concetto centrale nelle discipline del marketing e del management, e può rappresentare un elemento cruciale per il successo e la sostenibilità delle imprese. Il concetto di customer loyalty è diventato pervasivo in molte industry per la formazione di un ambiente sempre più competitivo, con aziende dello stesso settore in concorrenza tra loro per conquistare il medesimo gruppo di clienti. Sebbene non esista una definizione universalmente accettata di customer loyalty, la letteratura è concorde sul fatto che si tratti di un costrutto multidimensionale, che ricomprende un insieme di attitudini, intenzioni e comportamenti che avvantaggiano un player rispetto ai suoi competitor, traducendosi in migliori performance. Tuttavia, la sua misurazione è approcciata spesso in maniera fuzzy. I risultati della letteratura evidenziano sfide significative nella concettualizzazione e nella misurazione di costrutti chiave legati al consumatore, come la brand loyalty. Inoltre, una maggiore comprensione della loyalty può apportare benefici a tutta l’attività aziendale. Questo capitolo esamina le review precedenti e gli articoli concettuali rilevanti sul tema della loyalty, con l’obiettivo di fornire una sintesi dei principali risultati emersi nel corso degli anni. L’intento è di ottenere una visione d’insieme delle evidenze disponibili, identificando i contributi più significativi sul tema, con particolare attenzione alla concettualizzazione e alla misurazione della loyalty.
Un'analisi delle precedenti review sulla loyalty: concettualizzazioni, misurazioni e implicazioni [Capitolo 4]
Generoso Branca;Andrea Ciacci
2024
Abstract
La loyalty è un concetto centrale nelle discipline del marketing e del management, e può rappresentare un elemento cruciale per il successo e la sostenibilità delle imprese. Il concetto di customer loyalty è diventato pervasivo in molte industry per la formazione di un ambiente sempre più competitivo, con aziende dello stesso settore in concorrenza tra loro per conquistare il medesimo gruppo di clienti. Sebbene non esista una definizione universalmente accettata di customer loyalty, la letteratura è concorde sul fatto che si tratti di un costrutto multidimensionale, che ricomprende un insieme di attitudini, intenzioni e comportamenti che avvantaggiano un player rispetto ai suoi competitor, traducendosi in migliori performance. Tuttavia, la sua misurazione è approcciata spesso in maniera fuzzy. I risultati della letteratura evidenziano sfide significative nella concettualizzazione e nella misurazione di costrutti chiave legati al consumatore, come la brand loyalty. Inoltre, una maggiore comprensione della loyalty può apportare benefici a tutta l’attività aziendale. Questo capitolo esamina le review precedenti e gli articoli concettuali rilevanti sul tema della loyalty, con l’obiettivo di fornire una sintesi dei principali risultati emersi nel corso degli anni. L’intento è di ottenere una visione d’insieme delle evidenze disponibili, identificando i contributi più significativi sul tema, con particolare attenzione alla concettualizzazione e alla misurazione della loyalty.
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