La costruzione di risorse di fiducia nelle relazioni parasociali: il ruolo di influencer reali e virtuali nei contesti digitali

I recenti sviluppi delle relazioni tra impresa e cliente e tra gli stessi clienti all’interno dei contesti digitali ha ancora più esasperato il ruolo centrale giocato dalla fiducia, quale abilitatore di scambi sociali e transattivi a maggior grado di incertezza proprio perché destinati a svilupparsi in assenza di copresenza fisica tra le parti coinvolte (Shankar, Urban e Sultan, 2002). Online i decisori sempre più agiscono come parte di comunità guidate da opinion leader, con alcuni di questi più importanti di altri. Con l'emergere dei social media, questo processo si è esteso anche alle principali piattaforme, dove persone ritenute esperte, affidabili e attraenti – i cosiddetti influencer - sono considerate una fonte credibile da cui raccogliere informazioni, in alternativa alle fonti aziendali.