Il customer insight management per la creazione di nuovi mercati

Il customer insight management è uno dei processi che oggi raccoglie maggiori at-tenzioni e interesse da parte di imprese appartenenti a vari settori e operanti in di-versi mercati. Infatti, in un’epoca in cui la disponibilità di dati eccede le capacità che molte imprese hanno di trattarli e utilizzarli, la competenza di trasformazione dei dati in informazioni che stimolino ad adottare prospettive diverse, a mettere in discussione visioni consolidate, e, in sostanza, a generare nuove opportunità di mercato, viene ritenuta correttamente una competenza in grado di creare un van-taggio competitivo di lungo termine. Nel saggio sono descritte le modalità attraverso cui un processo di generazione di customer insight può stimolare la creazione di varie opportunità di mercato, in funzione del focus strategico con cui l’impresa definisce il proprio ambito di innovazione.