Il lavoro propone un approccio metodologico finalizzato a superare la tradizionale separazione tra marketing e controllo dei costi: l'integrazione tra le due funzioni è possibile grazie al riferimento al valore per il cliente. L'approccio metodologico è illustrato con riferimento ad alcune imprese di servizi, per le quali la ricerca dell'integrazione appare particolarmente critica in ragione dell'immaterialità dell'offerta.
Valore per il cliente e controllo dei costi: una sfida possibile. La proposta di un approccio integrato per le imprese di servizi
CARU', ANTONELLA;CUGINI, ANTONELLA
2000
Abstract
Il lavoro propone un approccio metodologico finalizzato a superare la tradizionale separazione tra marketing e controllo dei costi: l'integrazione tra le due funzioni è possibile grazie al riferimento al valore per il cliente. L'approccio metodologico è illustrato con riferimento ad alcune imprese di servizi, per le quali la ricerca dell'integrazione appare particolarmente critica in ragione dell'immaterialità dell'offerta.
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