Questo capitolo è dedicato alla descrizione delle caratteristiche principali del comportamento dei clienti B2B con particolare focus su: caratteristiche e specificità dei mercati business; tipologie di clienti business; processi e situazioni di acquisto; orientamenti all’acquisto; sviluppi più recenti nelle logiche gestionali. L’obiettivo principale è di presentare un quadro di riferimento che consenta di comprendere le sfide e le complessità del marketing business-to-business nelle sue diverse componenti.