Il lavoro presenta le tendenze del settore bancario in merito alle scelte strategiche di banca a distanza e multicanalità. In particolare, si analizza il modello di relazione banca-cliente alla luce di un'indagine condotta tramite il modello delle mappe cognitive. Si tratta di una sperimentazione innovativa per il contesto bancario.
Verso un nuovo valore nella relazione banca - cliente.
OMARINI, ANNA EUGENIA;VALDANI, ENRICO
2002
Abstract
Il lavoro presenta le tendenze del settore bancario in merito alle scelte strategiche di banca a distanza e multicanalità. In particolare, si analizza il modello di relazione banca-cliente alla luce di un'indagine condotta tramite il modello delle mappe cognitive. Si tratta di una sperimentazione innovativa per il contesto bancario.
File in questo prodotto:
Non ci sono file associati a questo prodotto.
I documenti in IRIS sono protetti da copyright e tutti i diritti sono riservati, salvo diversa indicazione.
