Nei nuovi contesti competitivi si sta affermando con forza crescente il modello dell'impresa " process based", orientata ai processi e alla loro reingegnerizzazione per gestire con efficaca ed efficienza il presente e per progettare il futuro. Nel volume vengono presentate le specificità del Customer Centered Reengineering e illustrate le metodologie degli strumenti di reingegnerizzazione dei principali processi cliente.