I sistemi di CRM si pongono come forte innovazione e integrazione dei processi di marketing, vendita e customer service: richiedono per questo una particolare attenzione alla loro scelta e alla loro implementazione in azienda, soprattutto nelle banche.
I sistemi di CRM: un modello di riferimento e le possibili scelte architetturali
Pasini, Paolo
2005
Abstract
I sistemi di CRM si pongono come forte innovazione e integrazione dei processi di marketing, vendita e customer service: richiedono per questo una particolare attenzione alla loro scelta e alla loro implementazione in azienda, soprattutto nelle banche.
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