L'evoluzione del digital banking introduce sfide e opportunità. Si modificano i comportamenti del consumatore e con essi la sua experience. Questo richiede un ripensamento nel concetto di valore per il cliente e con esso l'analisi e interpretazione di come procedere con l'offerta di FinTech nel mercato dei servizi finanziari unitamente alla comprensione della reattività di questo.
Banche, FinTech e clienti in un contesto di digital transformation
Anna Omarini
2020
Abstract
L'evoluzione del digital banking introduce sfide e opportunità. Si modificano i comportamenti del consumatore e con essi la sua experience. Questo richiede un ripensamento nel concetto di valore per il cliente e con esso l'analisi e interpretazione di come procedere con l'offerta di FinTech nel mercato dei servizi finanziari unitamente alla comprensione della reattività di questo.
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