La bussola della fiducia per il management

I punti chiave dell'articolo possono essere sintetizzati come segue: La fiducia del cliente è il principale driver delle performance economiche di un’impresa. Ciò è ancor più vero nei canali digitali, che esprimono un forte bisogno di fiducia. Per cogliere le opportunità delle nuove tecnologie bisogna andare verso l’omnichannel marketing, che mette il cliente al centro dell’impresa e dei suoi canali. La comprensione del customer journey è l’imprescindibile punto di partenza per progettare un approccio di omnichannel marketing in grado di sviluppare la fiducia della domanda. Bisogna modellare l’organizzazione, i processi e la cultura organizzativa per realizzare effettivamente un’impresa customer centric.