La Carta dei Servizi in sanità: lo stato dell’arte a quindici anni dalla sua introduzione

Nel 1994 il legislatore introdusse l’uso della Carta dei servizi - Cds, a cui hanno fatto seguito il Dpmc 19 maggio 1995 e le correlate Linee guida per il settore sanitario. A quindici anni esatti dalla sua introduzione si è quindi sentita l’esigenza di proporre un momento di riflessione su questo particolare strumento, considerando il ruo-lo che può svolgere nei processi di tutela del cittadino e di svilup-po qualitativo dei servizi. Il capitolo illustra i risultati di un’attività di ricerca svolta contattando le 95 aziende ospedaliere e i 42 Irccs con l’obiettivo di raccogliere informazioni riguardanti le modalità di costruzione (attraverso una survey) e i contenuti (attraverso una content analysis) delle Cds attualmente in uso