Peppers e Rogers coniano il termine trustability (tradotto in italiano con «fiduciabilità») per sintetizzare una forma estrema di fiducia: il significato che vi è associato è quello della «affidabilità proattiva». Trustability rappresenta quindi una forma più elevata di affidabilità, la Fiducia Massima, appunto. La filosofia dell’etica ha coniato un termine molto utile per interpretare questo stadio della fiducia: super-erogation. Il sostantivo è generalmente utilizzato per indicare le azioni che vanno oltre ciò che è indicato come «il dovere». L’etimologia di super-erogare (fare di più) riporta alla parabola del buon samaritano, il cui comportamento va oltre il rispetto delle leggi e le norme del culto. La prefazione tratta questo tema introducendo i principi per una nuova morale del comportamento aziendale
Super-erogation: conquistare la Massima Fiducia
CASTALDO, SANDRO
2012
Abstract
Peppers e Rogers coniano il termine trustability (tradotto in italiano con «fiduciabilità») per sintetizzare una forma estrema di fiducia: il significato che vi è associato è quello della «affidabilità proattiva». Trustability rappresenta quindi una forma più elevata di affidabilità, la Fiducia Massima, appunto. La filosofia dell’etica ha coniato un termine molto utile per interpretare questo stadio della fiducia: super-erogation. Il sostantivo è generalmente utilizzato per indicare le azioni che vanno oltre ciò che è indicato come «il dovere». L’etimologia di super-erogare (fare di più) riporta alla parabola del buon samaritano, il cui comportamento va oltre il rispetto delle leggi e le norme del culto. La prefazione tratta questo tema introducendo i principi per una nuova morale del comportamento aziendale
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