Emozioni e Consumo

I marketing manager hanno la possibilità di prevenire determinati comportamenti post-acquisto negativi, come il reclamo oppure l’abbandono, o, al contrario, favorire tendenze all’azione positive, come il passaparola positivo, nel momento in cui sono in grado di interpretare correttamente le emozioni provate dai loro clienti. Proprio per questo motivo, il testo analizza sei emozioni che possono caratterizzare fortemente il momento dell’acquisto e del consumo: felicità e infelicità, gratitudine, rabbia, orgoglio e senso di colpa. L’obiettivo è quello di comprendere appieno le caratteristiche distintive delle sei emozioni introdotte, la loro origine cognitiva e le loro rilevanti implicazioni, secondo una prospettiva sia psicologica che manageriale. Si intende, da un lato, fornire al management indicazioni per il governo di tali dimensioni affettive e per la gestione delle emozioni nel momento in cui vengono esperite dai clienti. Dall’altro, si vuole dotare il consumatore di strumenti difensivi nei confronti di eventuali strategie persuasorie di marketing messe in atto in modo incauto e irresponsabile da parte dei marketing manager.