La misurazione delle attività di marketing è critica per sostenere le decisioni da assumere e le azioni da realizzare. Il lavoro propone un sistema di marketing score card che invita a strutturare una serie di metriche utili per la misurazione dei risultati intermedi, antecedenti, coincindenti e prospettici. Nel testo vengono analizzate le metriche più diffuse di marketing e illustrate le modalità e i criteri con i quali selezionare gli indicatori più appropriati.