L'articolo sintetizza i risultati di una ricerca esplorativa sulla diffusione dell'orientamento alla customer satisfaction fra le imprese italiane. In particolare la ricerca approfondisce le attività di gestione, le modalità di misurazione e le strategie di accrescimento della soddisfazione del cliente
Le imprese italiane e la customer satisfaction. Un'idagine esplorativa
BUSACCA, BRUNO GIUSEPPE;COSTABILE, MICHELE;CASATI, CRISTINA
1993
Abstract
L'articolo sintetizza i risultati di una ricerca esplorativa sulla diffusione dell'orientamento alla customer satisfaction fra le imprese italiane. In particolare la ricerca approfondisce le attività di gestione, le modalità di misurazione e le strategie di accrescimento della soddisfazione del cliente
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