L'articolo approfondisce le specificità dell'orientamento alla customer satisfaction, i costi derivanti dall'insoddisfazione della clientela e gli strumenti analitici necessari per la verifica sistematica dell'allineamento fra i sistemi cognitivi dell'impresa e dei clienti-obiettivo.
La customer satisfaction: specificità, analisi e management
VALDANI, ENRICO;BUSACCA, BRUNO GIUSEPPE
1995
Abstract
L'articolo approfondisce le specificità dell'orientamento alla customer satisfaction, i costi derivanti dall'insoddisfazione della clientela e gli strumenti analitici necessari per la verifica sistematica dell'allineamento fra i sistemi cognitivi dell'impresa e dei clienti-obiettivo.
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