Il testo, sulla base dei principi della service-dominat logic approfondisce le ragioni della centralità del cliente e le modalità più efficaci per gestire i diversi processi che qualificano la sua relazione con un'impresa di servizi. Vengono inoltre illustrati i costrutti della Responsive e Proactive Service Company, l'impresa che fonda l'origine dei suoi vantaggi competitivi sulla service science.
Cliente&service Management
VALDANI, ENRICO
2009
Abstract
Il testo, sulla base dei principi della service-dominat logic approfondisce le ragioni della centralità del cliente e le modalità più efficaci per gestire i diversi processi che qualificano la sua relazione con un'impresa di servizi. Vengono inoltre illustrati i costrutti della Responsive e Proactive Service Company, l'impresa che fonda l'origine dei suoi vantaggi competitivi sulla service science.
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