Il governo elettronico. Modelli, strategie di innovazione ed elementi di valore per una pubblica amministrazione digitale.

La rivoluzione del governo elettronico – anche alla luce del recente Piano e-government 2012 avviato in Italia – sembra in grado di proporre un importante cambiamento di rotta: le nuove tecnologie cessano di rappresentare solo uno strumento per l’incremento dell’efficienza interna alle pubbliche amministrazioni, per diventare il motore di una rivoluzione – in primo luogo culturale – che mette al centro dell’offerta di servizi pubblici un cittadino “consapevole”, ossia dotato di informazione e controllo sulla qualità dei servizi di cui ha bisogno e che riceve dalle pubbliche amministrazioni. Sia nell’ambito del funzionamento delle aziende pubbliche sia in quello della teoria, il ruolo del sistema delle informazioni è diventato fondamentale: dapprima per misurare (sistema contabile), poi per prendere decisioni (secondo il classico ciclo informazione, decisione, operazione), quindi per impostare i processi produttivi (informazioni, feedback, recupero di efficienza), infine per attuare il paradigma di pianificazione, strategia e controllo (informazioni, conoscenza del bisogno, azioni per la soddisfazione del bisogno, feedback).