Partendo da un’ampia analisi della letteratura sulla fiducia e sulla fedeltà nei confronti dei punti vendita, delle marche commerciali e dei commessi, l’articolo sviluppa e testa, su un campione di 393 clienti, gli antecedenti e le conseguenze della fiducia dei clienti verso i retailers
A Comprehensive Model of Customer Trust in Two Retail Stores
GUENZI, PAOLO;CASTALDO, SANDRO
2009
Abstract
Partendo da un’ampia analisi della letteratura sulla fiducia e sulla fedeltà nei confronti dei punti vendita, delle marche commerciali e dei commessi, l’articolo sviluppa e testa, su un campione di 393 clienti, gli antecedenti e le conseguenze della fiducia dei clienti verso i retailers
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