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Titolo Data di pubblicazione Autore(i) Rivista Editore
Generalisation about satisfaction with complaint handling in services 1-gen-2007 Orsingher, Chiara; M., Deangelis; Valentini, Sara - (seleziona...)
A meta-analysis of satisfaction with complaint handling in services 1-gen-2007 Orsingher, Chiara; M., De Angelis; Valentini, Sara - (seleziona...)
Customer evolution in sales channel migration 1-gen-2008 Valentini, Sara; Neslin, A. SCOTT.; Montaguti, Elisa - (seleziona...)
Customer Evolution in Sales Channel Migration 1-gen-2008 Valentini, Sara; Neslin, a. s.; Montaguti, Elisa - (seleziona...)
Segmentazione e motivazioni della customer base : un'applicazione al settore alberghiero 1-gen-2008 Valentini, Sara - Esculapio
Do Multichannel Customers Really Outperform? Retention, Revenues, and Multichannel Usage in a Contractual Setting 1-gen-2009 Valentini, Sara; S. A., Neslin; Montaguti, Elisa - (seleziona...)
Do Multichannel Customers Really Outperform? Retention, Revenues, and Multichannel Usage in a Contractual Setting 1-gen-2009 Valentini, Sara; Montaguti, Elisa; S. A., Neslin - (seleziona...)
Customer Evolution in Sales Channel Migration 1-gen-2009 Valentini, Sara; Neslin, Scott; Montaguti, Elisa - (seleziona...)
A meta-analysis of satisfaction with complaint handling in services 1-gen-2010 Orsingher, Chiara; Valentini, Sara; De Angelis, Matteo JOURNAL OF THE ACADEMY OF MARKETING SCIENCE -
Does Multichannel Usage Produce More Profitable Customers? 1-gen-2010 Montaguti, Elisa; Neslin, S.; Valentini, Sara - (seleziona...)
The Impact of Customer Multichannel Choices on Revenues and Retention 1-gen-2010 Valentini, Sara; Montaguti, Elisa; Neslin, S. A. - (seleziona...)
Does Multichannel Usage Produce More Profitable Customers? 1-gen-2011 Montaguti, Elisa; Neslin, S. A.; Valentini, Sara - (seleziona...)
Decision process evolution in customer channel choice 1-gen-2011 Valentini, Sara; Montaguti, Elisa; Neslin, Scott A. JOURNAL OF MARKETING -
Does multichannel produce more profitable customer? 1-gen-2011 Montaguti, Elisa; Neslin, Scott; Valentini, Sara - (seleziona...)
A meta-analytic assessment of the effects of perceived justice and emotional response in service recovery situations 1-gen-2011 Valentini, Sara; Orsingher, Chiara; De Angelis, M. - (seleziona...)
Consumer (goal) satisfaction: a means-ends chain approach 1-gen-2011 Orsingher, Chiara; Marzocchi, Gian Luca; Valentini, Sara PSYCHOLOGY & MARKETING -
Redoubling Emotions: An Analysis of Customers’ Emotional Patterns Following Service Failure and Recovery 1-gen-2013 Valentini, Sara; Orsingher, Chiara - (seleziona...)
Do Marketing Campaigns Produce Multi-channel Buying and More Profitable Customers? A Field Test 1-gen-2014 Montaguti, Elisa; Scott A., Neslin; Valentini, Sara - (seleziona...)
Creare consumatori multicanale ed aumentare la profittabilità della customer base tramite campagne di marketing 1-gen-2014 Montaguti, Elisa; Neslin, Scott; Valentini, Sara - SOCIETA’ ITALIANA MARKETING
Getting Emotional Twice: An Analysis of Patterns of Emotional States After Failure and Recovery 1-gen-2015 Valentini, Sara; Orsingher, Chiara; Polyakova, Alexandra - (seleziona...)
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