L'articolo presenta i dati di una ricerca realizzata nel mercato bancario nell'ambito della quale sono stati intervistati i clienti retail circa la loro, soddisfazione e fedeltà alla banca, nonchè interesse verso strumenti di fidelizzazione.
Il rapporto banca-cliente: soddisfazione e fedeltà
OMARINI, ANNA EUGENIA
2004
Abstract
L'articolo presenta i dati di una ricerca realizzata nel mercato bancario nell'ambito della quale sono stati intervistati i clienti retail circa la loro, soddisfazione e fedeltà alla banca, nonchè interesse verso strumenti di fidelizzazione.
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