L'articolo presenta i dati di una ricerca realizzata nel mercato bancario nell'ambito della quale sono stati intervistati i clienti retail circa la loro, soddisfazione e fedeltà alla banca, nonchè interesse verso strumenti di fidelizzazione.
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Titolo: | Il rapporto banca-cliente: soddisfazione e fedeltà |
Data di pubblicazione: | 2004 |
Autori: | |
Autori: | Omarini, ANNA EUGENIA |
Rivista: | MK |
Abstract: | L'articolo presenta i dati di una ricerca realizzata nel mercato bancario nell'ambito della quale sono stati intervistati i clienti retail circa la loro, soddisfazione e fedeltà alla banca, nonchè interesse verso strumenti di fidelizzazione. |
Appare nelle tipologie: | 01 - Article in academic journal / Articolo su rivista Scientifica |
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