Valore per il consumatore e customer centricity

Lo straordinario potenziale innovativo creato da sostenibilità e trasformazione interessa tutte le discipline di management e in particolare il Marketing, chiamato: • ad arricchire la classica sequenza analisi-strategia-parametri d’azione con una prospettiva process-based, per giungere a visione sistemica e relazionale, capace di integrare il cliente stesso, i fornitori e la rete delle alleanze strategiche in una vera e propria “costellazione del valore”; • a ripensare il concetto di valore per il cliente, approfondendone analisi e misurazione, • a promuovere il cambiamento culturale e di orizzonti necessario per presidiare le nuove dimensioni di performance, creando coinvolgimento sulle tematiche sociali e ambientali, misurandone l’impatto sulla domanda e comunicando l’impegno del proprio brand in questa direzione; • a diffondere, in primis all’interno dell’impresa, la centralità del cliente come filosofia aziendale. In questa prospettiva il libro ripropone, con qualche adattamento, alcune pubblicazioni sui temi dell'evoluzione del marketing, dell'analisi e della misurazione del valore per il cliente, della customer centricity.