Tecnologie digitali per il "Patient Journey"

La riprogettazione esperienziale suggerisce l’opportunità di adottare la prospettiva del cittadino-paziente nella ricostruzione del percorso che lo stesso segue. La metafora del “viaggio” (il cosiddetto “patient journey”) consente di descrivere la sequenza di eventi, peraltro non prevedibile e non lineare, nella relazione tra il cittadino e l’ecosistema di servizi per la sua salute. Si tratta per il paziente di un viaggio talvolta turbolento: alcuni autori lo descrivono efficacemente utilizzando l’ulteriore metafora dell’“ottovolante” per ricordare l’alternanza anche violenta di sensazioni e stati d’animo in circostanze spesso non facili.