Governare la domanda di servizi socio-sanitari: evidenze dalla Regione Emilia-Romagna

Lo scopo del paper è analizzare il gap esistente tra selezione esplicita e selezione implicita degli utenti nel settore pubblico. La ricerca è stata condotta facendo riferimento al settore socio-sanitario, dove la distanza tra bisogni, risorse finanziarie e servizi offerti sta aumentando sempre di più. Attraverso l'uso di un questionario, la ricerca mostra come nel caso delle AUSL dell'Emilia-Romagna vi siano in atto due diversi sistemi di selezione. Il primo è quello formale, fatto di regole, criteri e processi disegnati al fine di garantire massima equità. Il secondo è implicito e sfrutta i gap di implementazione dei criteri espliciti di selezione.