Un cruscotto di indicatori per il monitoraggio della qualità realizzata

La gestione di un processo di produzione è di per sé un’attività estremamente complessa. Ne deriva la necessità di definire strumenti di monitoraggio della qualità realizzata che forniscano informazioni con diversi gradi di generalità. Per esempio, il livello di dettaglio necessario all’operatore di linea per la gestione giornaliera di una determinata fase del processo è inadatto per il middle e il top management, i quali necessitano invece di informazioni più aggregate. L’articolo vuole fissare alcune idee sulle caratteristiche desiderabili e sui contenuti che un tale sistema dovrebbe avere. Saranno inoltre illustrati alcuni degli indicatori di monitoraggio più frequentemente utilizzati a diversi livelli di un’organizzazione industriale: dagli operatori di linea (strumenti operativi dal massimo grado di dettaglio e bassa visione d’insieme), al top management (indicatori con basso livello di dettaglio e massima visione d’insieme).