Il lavoro illustra le modalità di misurazione delle prestazioni dell'assistenza post vendita diffuse presso le aziende del settore automotoveicolistico, sia le case costruttrici, sia le concessionarie. Sono presentate le caratteristiche del reporting economico-finanziario, volto a misurare e valutare la redditività dei servizi di assistenza post vendita, gli indicatori di tipo fisico-tecnico, impiegati per le analisi dell'efficienza ed efficacia del post vendita, i modelli di balanced scorecard del post vendita.
Il settore automotoveicolistico: la misurazione delle prestazioni del post vendita
SONGINI, LUCREZIA
2007
Abstract
Il lavoro illustra le modalità di misurazione delle prestazioni dell'assistenza post vendita diffuse presso le aziende del settore automotoveicolistico, sia le case costruttrici, sia le concessionarie. Sono presentate le caratteristiche del reporting economico-finanziario, volto a misurare e valutare la redditività dei servizi di assistenza post vendita, gli indicatori di tipo fisico-tecnico, impiegati per le analisi dell'efficienza ed efficacia del post vendita, i modelli di balanced scorecard del post vendita.
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