Il paragrafo presenta una proposta di sistema di misurazione delle prestazioni del post vendita, che considera sia indicatori economico-finanziari, sia indicatori operativi. Il sistema di misurazione delle prestazioni del post vendita si articola, poi, nei livelli di area di business, processi/attività, unità organizzativa. Tra le aree di performance proposte vi è, inoltre, l'area dello sviluppoe innovazione, con gli indicatori di prestazioni relativi.

Un modello per la misurazione delle prestazioni dell'assistenza post vendita

SONGINI, LUCREZIA
2007

Abstract

Il paragrafo presenta una proposta di sistema di misurazione delle prestazioni del post vendita, che considera sia indicatori economico-finanziari, sia indicatori operativi. Il sistema di misurazione delle prestazioni del post vendita si articola, poi, nei livelli di area di business, processi/attività, unità organizzativa. Tra le aree di performance proposte vi è, inoltre, l'area dello sviluppoe innovazione, con gli indicatori di prestazioni relativi.
2007
Songini, Lucrezia
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