Il libro affronta il tema dei bookshop museali nella nuova duplice veste di canali di distribuzione del prodotto editoriale e di merchandising e di luogo di apprendimento. Accanto ad una analisi del settore e delle sue recenti evoluzioni, in Italia e, in termini comparativi, nel Stati Uniti, nel libro sono illustrati i risultati di una ricerca empirica sull'esperienza che i visitatori di musi e gallerie vivono all'interno dei bookshop. Attraverso il modello PAD, viene analizzata la dimensione emotiva della relazione fra visitatore e bookshop, individuando le peculiarità che distinguono questa esperienza dallo shopping tradizionale; da ciò si evince il ruolo del contesto esterno al punto vendita (in questo caso il negozio) nel condizionare l'atteggiamento del cliente-visitatore. Implicazioni di carattere manageriale sono poi discusse al termine del libro, insieme a cinque casi eccellenti di bookshop nei musei europei.