Il lavoro partendo da un'indagine desk sui prodotti e modelli di servizio oggi presenti nelle banche del gruppo si è proposito di lavorare a una razionalizzazione e costruzione di differenziazione lato cliente. A questo proposito, il lavoro di ricerca dopo una successiva fase qualitativa (indagine tramite focus group) sta ora procedendo con l'avvio delle 1800 interviste domiciliari che condurranno ad alcuni concept test per la validazione di nuovi modelli di servizio.
Nuovi modelli di servizio per il mercato retail
OMARINI, ANNA EUGENIA
In corso di stampa
Abstract
Il lavoro partendo da un'indagine desk sui prodotti e modelli di servizio oggi presenti nelle banche del gruppo si è proposito di lavorare a una razionalizzazione e costruzione di differenziazione lato cliente. A questo proposito, il lavoro di ricerca dopo una successiva fase qualitativa (indagine tramite focus group) sta ora procedendo con l'avvio delle 1800 interviste domiciliari che condurranno ad alcuni concept test per la validazione di nuovi modelli di servizio.
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