Il lavoro si propone di indagare un modello interpretativo della fiducia mediante una specifica applicazione al settore dei servizi finanziari. Dopo aver analizzato il concetto di fiducia e i suoi principali antecedenti sotto il profilo teorico, una ricerca empirica - condotta su un campione di clienti di una rilevante istituzione finanziaria - ha permesso di individuare i principali driver della fiducia nelle relazioni di mercato fra clienti e banche.
Il ruolo della fiducia nel settore dei servizi finanziari: una indagine empirica
CASTALDO, SANDRO;
2004
Abstract
Il lavoro si propone di indagare un modello interpretativo della fiducia mediante una specifica applicazione al settore dei servizi finanziari. Dopo aver analizzato il concetto di fiducia e i suoi principali antecedenti sotto il profilo teorico, una ricerca empirica - condotta su un campione di clienti di una rilevante istituzione finanziaria - ha permesso di individuare i principali driver della fiducia nelle relazioni di mercato fra clienti e banche.
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