Il capitolo descrive le implicazioni organizzative dell'implementazione della customer experience attraverso l'integrazione dei canali, la relazione uomo-tecnologia, la cultura organizzativa.
Dal pensiero all’azione: implicazioni organizzative per la valorizzazione della Customer Experience”
RUTA, CATALDO
2005
Abstract
Il capitolo descrive le implicazioni organizzative dell'implementazione della customer experience attraverso l'integrazione dei canali, la relazione uomo-tecnologia, la cultura organizzativa.
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