Lo sportello bancario: quale ruolo nella banca del “futuro”?

Il presidio del territorio è sempre stato un presupposto strategico per le banche italiane e la prossimità con la clientela ha sempre rappresentato un valore. Se non per tutti i servizi bancari, certamente per una parte importante di questi, un intenso e continuo rapporto con il mercato può rendersi necessario, e opportuno, non solo ai fini funzionali ma anche di consolidamento della relazione con la clientela. Le tecnologie, da oltre un ventennio, stanno modificando le attitudini e i comportamenti degli acquirenti e, con queste anche le modalità di interazione con la banca. Si tratta quindi di provare a fare il punto della situazione con riguardo alla distribuzione bancaria, e con particolare riferimento allo sportello, che sino a poco tempo fa ha assunto un ruolo centrale per il sistema distributivo delle banche italiane.