Il rapporto ha avuto come obiettivo quello di raccogliere dal mercato della domanda tramite 1861 interviste CATI (telefoniche) le esperienze dei clienti bancari verso la multicanalità, il loro gradimento, il grado di soddisfazione nei confronti della filiale rispetto ai canali diretti. Oltrechè comprendere i princiapli drivers utili a orientare la domanda verso l'adozione di canali a distanza.
Banca diretta: oggi e domani
CARU', ANTONELLA;OMARINI, ANNA EUGENIA
2008
Abstract
Il rapporto ha avuto come obiettivo quello di raccogliere dal mercato della domanda tramite 1861 interviste CATI (telefoniche) le esperienze dei clienti bancari verso la multicanalità, il loro gradimento, il grado di soddisfazione nei confronti della filiale rispetto ai canali diretti. Oltrechè comprendere i princiapli drivers utili a orientare la domanda verso l'adozione di canali a distanza.
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